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バックアップが「タイムアウトによってネットワークが切断」エラーで失敗する

[説明]

バックアップが失敗し、アクティビティログには以下のエラーが記録されます。

————————
エラーコード: 1
モジュール: 4
行情報: 0x60CCAC0523AC0E25
フィールド: {“Name”:”/”,”$module”:”archive3_adapter_vsa64_12420″,”PcsCode”:”13″}
メッセージ: ファイルの読み取り中にエラーが発生しました。
————————
エラーコード: 22
モジュール: 4
行情報: 0xC8D8731CE106FA10
フィールド: {“$module”:”archive3_adapter_vsa64_12420″}
メッセージ: タイムアウトによってネットワークが切断されました。
————————

[対処]

エージェントが行う通信が何かしらの原因で阻害されてしまいバックアップが失敗している可能性があります。以下の点についてご確認ください。

・セキュリティ関連ソフトウェアの設定

以下KBをご参照いただき、セキュリティ関連ソフトウェで対象のプログラムフォルダと実行ファイルを適用除外にしてください。

https://kb.acronis.com/content/36429

・コネクションチェックツールの実行

以下のコネクションチェックツールを対象のコンピュータ上で実行して出力されるログ・ファイルを確認します。「port 44445」の通信が全て「SUCCESS!」とならない場合には、ファイアウォールの設定をご確認ください。

http://dl2.acronis.com/u/kb/AcronisCloudJP1Check.exe

下記KBの「Nagano, Japan」にあるドメインまたはIPアドレス、ポートの通信が遮断されないように設定をします。

Access ports and hostnames
https://kb.acronis.com/content/47189

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