免責事項
※当社からお知らせするセキュリティ情報は公開当時当社が知り得た情報を元に配信しております。そのため、情報の網羅性について保証せず、当社から配信された情報を用いて利用者が行った行為について、直接的、間接的、偶発的、結果的損害、逸失利益、懲罰的損害、または特別損害を含む全ての損害に対して、状況のいかんを問わず一切責任を負いません。
技術的なお問い合わせについて (お客様サポート)
フリービットクラウド VDC PROサービス(以下、本サービス)では、お客様からの技術的なお問い合わせを受付け回答する、テクニカルサポートをご提供します。
■サポート範囲
以下の項目をサポート対象とします。
・管理画面 Desktop Data Center の仕様、設定・操作方法、問題解決
・仮想 UTM (FortiGate)の仕様、設定・操作方法、問題解決
仮想 UTM に関しては以下の内容のみがサポート範囲になります。
➢ ルーティング・グローバルマッピングの設定
➢ FW の基本的な設定(送信元・送信先 IP アドレス・ポート番号でのフィルタ等)
➢ LB の基本的な設定(振り分け設定・ヘルスチェック・重み付け等)
➢ メンテナンス用の SSL-VPN の設定
・仮想マシンの動作に関する確認、設定・操作方法、問題解決
・ネットワークに関する確認、設定・操作方法、問題解決
・本サービスで提供される機能の正常性確認(障害問合せを含む)
・サービスの仕様・料金に関する確認
ご契約内容・料金に関するお問い合わせは、直接弊社営業担当者までご連絡ください。
■問合わせの方法
電話
本サービスをご契約のお客様からのお問合せを電話で受付けて回答します。お問い合わせは 24 時間 365 日受け付けますが、弊社営業時間外については、サービス障害発生の照会ならびに緊急のお問合せのみの対応となります。
メール
本サービスをご契約のお客様からのお問合せをメールで受付けて回答します。お問い合わせは 24 時間 365 日受け付けますが、弊社営業時間(月曜日から金曜日、午前 10 時から午後 6 時)での回答となります。
問合わせフォーム
本サービスをご契約のお客様からのお問合せをWebフォームで受け付けてメールで回答します。お問い合わせは 24 時間 365 日受け付けますが、弊社営業時間(月曜日から金曜日、午前 10 時から午後 6 時)での対応となります。フォームには、Desktop Data Center (管理画面)にログイン後の画面からアクセスできます。
チャット
本サービスをご契約のお客様からのお問合せに担当者がチャットで対応します。ご利用いただけるのは弊社営業時間(月曜日から金曜日、午前 10 時から午後 6 時)となります。本FAQページに設置している右下のボタンをクリックすると、チャットを開始できます。
なお、お問合せの内容によりましてはメール窓口に誘導させていただくことがありますので、予めご了承ください。
■お問い合わせ時の留意事項
お問い合わせの際には、お客様識別子をお伝えください。お客様識別子は、Desktop Data Center (管理画面)にログイン後の画面でご確認いただけます。
