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フォームでお問い合わせいただく際の「深刻度・緊急度」定義について

Desktop Data Center のお問い合わせフォームからご連絡いただく際、「深刻度・緊急度」の項目は以下を目安にご選択ください。

深刻度・緊急度 定義
緊急(Urgent)
  • お客様もしくはお客様が提供するサービスに深刻または広範囲な影響を受けている
  • 提供するサービスの基本的機能に不具合が発生し、お客様が基本的な機能を利用できない状態
  • システムダウン/障害レベル
高(High)
  • お客様もしくはお客様が提供するサービスに限定的な影響を受けている
  • 提供するサービスの基本的機能に不具合が発生し、お客様が基本的な機能を利用できない状態
  • お客様側に問題を回避する方法がない
普通(Normal)
  • お客様もしくはお客様が提供するサービスに影響を受けている(もしくは受けるおそれがある)
  • 提供するサービスの一部機能(基本的な機能を除く)をお客様が利用できない
  • お客様側に問題を回避する方法がある
  • 設定の内容や仕様・機能に関する質問、リクエスト
  • 期限が差し迫っている
低(Low)
  • 問題の発生頻度が低く、発生時にお客様に与える影響が軽微
  • 設定の内容や仕様・機能に関する質問、リクエスト
  • ログ解析や動作検証
  • 特定機能の不具合
  • 期限が差し迫っていない
  • 軽微なバグの報告

 

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