SLA(サービス品質保証制度)
長年のISP基盤のノウハウと、完全二重化構成の採用により、
フリービットクラウドは、業界最高レベルの稼働率［SLA99.99％］
の高品質サービスを実現しています。
HOSTED
ON-PREMISES
SLA概要
フリービットクラウドはサービス稼働率99.99％を保証いたします。
月間のインフラ稼働率が保証値を下回った場合は、当月分の基本サービス料金の15％に相当する金額を利用料から減額いたします。
SLA99.99％の実現にあたって
・大規模バックボーンネットワークの運用実績
全国80％を越えるISPへのインフラ提供を行うフリービットは、47都道府県に高品質なバックボーンネットワークを構築・所持しています。10年以上のインフラ提供により蓄積された信頼の技術がございます。
・完全冗長化構成
フリービットクラウドでは、HAクラスタ（高可用性サーバー）を採用しています。 また、サーバー、ネットワーク、ファイアウォール、ロードバランサーなど全てを二重化・冗長化しており、障害発生リスクの低減とシステムの安定稼働に努めております。
・ HAクラスタ機能
クラウドを構成する物理ホストを冗長化することにより、筺体故障時にも迅速なサービス復旧が可能です。
SLA(サービス品質保証制度)詳細
| SLA | 99.99% |
|---|---|
| 月額稼働率 | （月間総稼動時間－累計障害状態時間）÷月間総稼動時間×100 |
| 月間総稼働時間 | 当月中に利用中のサーバーが稼動した時間のことをいいます。尚、対象のサーバーが停止状態の時間は含まれません。 |
| 減額方法 | 所定の申請書により、当該障害状態が発生した月の翌月15日までにその認識した事実を当社に申告するものとします。その申告に基づき当社が調査した結果、月間稼働率が99.99%未満であり、かつ、その状態が当社の責に帰すべき事由に起因すると判断した場合に、第3条の減額対応を行うものとします。 なお、障害状態が発生した月の翌々月以降の利用料金の請求額から控除いたします。 |
| 対象除外 | 以下の各条件は当社SLAの対象から除外するものとします。 （1）当社のインターネットネットワーク以外の故障による場合 （2）本サービスにおける当社設備に対する外部からの攻撃、妨害などによる場合 （3）ご利用者が本サービスの約款に違反したことによる場合 （4）ご利用者が本サービスの料金その他一切の債務について、支払い期日を3ヶ月経過してもなお支払われないとき （5）その他不可抗力による場合 |
その他注意事項
上記を満たす場合であっても、当社が調査した結果、障害状態が以下のいずれかに定める自由に該当する場合は減額対応を行わないものとします。
（1）本サービスのパフォーマンスに関する場合
（2）本サービスの機器メンテナンス（緊急メンテナンスを含む）の場合
（3）本サービスのサーバーやディスクのファイルシステムの問題に起因する場合
（4）サーバーにインストールされているドライバーまたはOS上の不具合による場合
（5）仮想化ソフトウエアの不具合による場合
（6）管理画面の不具合による場合
（7）本サービスの導入に関連して発生した場合
（8）稼働時間の算定がお客様の計測のみにより認められる場合
（9）その他運用上あるいは技術上の理由により、当社が本サービスの一時的な中断が必要と判断した場合
